KEY Performance Indicator (KPI) Nedir?

Son dönemlerde hayatımıza giren bir terim olan KPI, aslında uzun zamanlardan beri hayatımızda yer alan bir şey olsa da kavram olarak yeni yeni kullanılmaya başlandı. Her insanın doğduğu günden itibaren belirli hedeflere ulaşmak için çabalamaktadır. İşletmeler de göz önünde bulundurulduğunda her işletmenin de bir hedefi olduğunu söylemek mümkündür. Bu hedefler belirli dönemlerde değişiklik gösterirken belirli dönemlerde ise sabit kalmaktadır. KEY Performance Indicator, KPI Nedir adlı bu yazımızda sizlere KPI hakkında birçok bilgi vereceğiz.

KPI Nedir?

KPI Nedir sorusuna verilecek yanıt aslında terimin Türkçe çevirisinin içerisinde yer almaktadır. Key Performance Indicator, yani KPI Türkçe olarak Temel Performans Göstergeleri anlamına gelmektedir.

KPI, firmaların bünyesinde bulunan birimlerin, bu birimlerde çalışan şahısların ve bu birimlerde üretilen projelerin stratejik hedefleri ile ilgili performanslarını gösterip göstermediklerini ölçme yaramaktadır. Firmanızın veya işletmenizin çalışanlarını değerlendirmek için kullanacağı KPI’lar kısa süreler içerisinde firmanızın büyümesine ve çalışanlarınızın da işlerine daha sıkı sarılmalarına olanak sağlamaktadır. Bu nedenle büyük projelere imza atmak, belirli bir satış hedefini tutturmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak isteyen firmalar KPI (Temel Performans Göstergeleri) belirlemek zorundadır. Firmanızın ihtiyaçları, çalışan sayısı, çalışma koşulları, personelinizin müşterilerle ilişkisi gibi unsurları göz önünde bulundurarak sizler de firmanız için Temel Performans Göstergeleri belirleyebilir ve işinizi daha hızlı büyütebilirsiniz.





 

KPI Faydaları

KPI Nedir yazımızın bu bölümünde sizlere KPI faydaları hakkında bilgi vereceğiz. KPI doğru oluşturulduğunda firmalar için oldukça faydalı bir göstergedir. Genellikle;

• KPI, firmaların iş geliştirmeleri için nelere ihtiyacı olduğunu göstermektedir.
• Firma hedeflerinin gerçekleşme olasılığı hakkında bilgi edinmeyi sağlamaktadır.
• KPI sayesinde firmanız bünyesinde çalışan kişiler, yaptıkları işlerdeki amaçlarını bilirler ve bu amaçlara ulaşarak kendilerinden beklenen performansı yakalamaya çalışırlar. Bazı durumlarda yapılan performans göstergeleri sayesinde çalışanlar belirli bir başarıya ulaşmak için birlikte hareket etmekte ve bu da firmalardaki iş birliği ve takım ruhunu geliştirmektedir.
• KPI sayesinde firmanız bünyesinde çalışan kişilerin birbirleri ile olan etkileşimleri ve iletişimleri gelişmektedir.
• KPI ile firmalar kendi başarılarını gözlemleyebilmekte ve firmanın geliştirilmesi gereken alanlarını kolay bir şekilde saptayarak harekete geçebilmektedir.
• KPI daha önce verilen kararların doğruluk ve yanlışlığı hakkında sizlere bilgi verecek ve yeni alacağınız kararlarda yönünüzün belli olmasına olanak sağlayacaktır.

KPI Türleri ve Örnekleri Nelerdir?

KPI Nedir yazımızın bu bölümünde firmaların başarıya ulaşmak ve performanslarını arttırmak için genellikle kullandıkları KPI Türleri hakkında bilgi vereceğiz. Firmalar temel performans göstergelerini bünyelerinde bulunan;

• Satış
• İnsan Kaynakları
• Pazarlama
• Sosyal Medya
• Arama Motoru
• Site

Gibi alanlar için farklı farklı oluşturabilmektedir. Her alanın farklı bir KPI’nın olması da firmanızın farklı departmanlarında farklı ölçümler yapılmasını kolaylaştıracak ve bu da ilgili departmanda başarının yakalanmasına yardımcı olacaktır.

Satış Departmanı KPI Örneği

Firmanızın satış departmanı için KPI oluşturmak istiyorsanız belirli şeyleri göz önünde bulundurmanız gerekmektedir.

• Satış Raporları
• Müşteri Raporları
• Sadık Müşteri Oranları
• Yeni Müşteri Oranları
• Tahsilat Raporları
• Müşteri Bilgileri

Gibi veriler kullanılarak satış departmanı için KPI oluşturulabilmektedir.

İnsan Kaynakları KPI Örneği

İnsan kaynakları departmanı firmanızda çalışan kişilerin performansları, çalışma süreleri gibi konularda veya çalışacak kişilerin işe alım süreçlerini yönetme gibi konularda çalışmalar yürüten bir departmandır. İnsan Kaynakları bölümü için KPI oluşturulurken;

• Firma çalışanlarının ortalama çalışma süreleri
• Firmada çalışan kişilerin firmanıza olan getirisi
• Firmanızın çalışma sirkülasyon oranı
• Çalışanların memnuniyeti
• Firmanız bünyesinde çalışan kişilerin eğitim süreleri
• Firma çalışanlarınızın firmanıza olan bağlılık oranı

Gibi veriler İnsan Kaynakları KPI örnekleri içerisinde yer almaktadır.

Sosyal Medya

Sosyal Medya platformları şahısların günlük rutinleri hakkında paylaşım yaptığı firmalarınsa ürün tanıtımı, marka tanıtımı, kampanya tanıtımı gibi konularda paylaşımlar yaparak diğer sosyal medya kullanıcıları ile etkileşime geçtikleri platformlardır. Son dönemlerde sosyal medya kullanımının artması ise özellikle firmaların bu alanda harcadığı zaman ve verdiği emeği de arttırdı. Bu nedenle sosyal medya KPI’ları firmaların ilgili emekleri hakkında bilgi edinmelerini kolaylaştıracaktır.

• Sosyal Medya Platformlarınızdaki Takipçi Sayısı
• Firmanızın Yaptığı Paylaşımların Görüntülenme Sayısı
• Yaptığınız Paylaşımlara gelen Beğeni ve Yorumların Sayısı
• Firmanızın Sosyal Medya Profiline Gelen Ziyaret Sayısı
• Instagram ve Facebook Mağazanızdan gelen sipariş sayısı
• Firmanızın Bahsedilme Sayısı

Gibi unsurlar sosyal medya performans göstergeleri arasında bulunmaktadır. Sizler de firmanız için bu örnekleri kullanabilir ya da sosyal medya platformuna göre farklı performans değerlendirmeleri tanımlayarak firmanızın başarılı bir şekilde sosyal medya performansını ölçümleyebilirsiniz.


İlginizi çekebilir: Sosyal Medya Raporlama ve Analiz Nasıl Yapılır?

Arama Motoru

KPI nedir yazımızın bu bölümünde sizlere Arama Motoru KPI’ları hakkında bilgi vereceğiz. Arama motoru KPI’ları firmalar için en önemli KPI’lar arasında bulunmaktadır. Çünkü internet kullanıcılarının neredeyse hepsi arama motorları kullanarak firmalara ulaşmaktadır. Bu da firmaların ilgili aramalardan kişi çekerek ürün veya hizmet satma oranını arttırmaktadır. Genellikle firmalar arama motoru KPI’ları için hem SEO görünürlüğü hem de reklam görünürlüğü için performans göstergeleri belirlemektedir.

 

SEO KPI’ları

Dijital dönüşümünü tamamlayarak ilgili SEO performansını yakalamak firmalar için oldukça önemli bir husustur. Genellikle SEP KPI’ları belirlenirken;

• Sitenize gelen dış bağlantılar (back link)
• Organik aramalar ile gelen trafik
• Organik arama ile gelen trafiğin niteliği (yeni kullanıcı, eski kullanıcı)
• Dönüşümler
• Sayfa Değeri
• Sayfa ve Site Rankı
• Anahtar kelimelere göre Google sıralaması
• Benzersiz anahtar kelimeler
• Sayfa Yüklenme Hızı

Gibi birçok unsur SEO KPI’ları arasındadır. Firmanızın belirli ihtiyaçlarına göre sizler de bu KPI’ları çoğaltabilir veya azaltabilirsiniz. SEO konusunda yapacağınız temel performans göstergeleri ile sizler de e-ticaret sitenize gelen SEO trafiği ile ilgili bilgi alabilir ve sitenizin eksik anahtar kelimelerini, trafik getirmeyen anahtar kelimelerini de göz önünde bulundurarak kolay bir şekilde aksiyon olabilirsiniz.

SEO ile ilgili daha detaylı bilgi almak için ve aşağıda yer alan ilgili yazılarımızı okuyabilir ve SEO konusunda bilgi edinerek sizler de sitenizin SEO performansını geliştirebilirsiniz.

 

E-ticaret Sitesi KPI Örnekleri

E-ticaret siteniz için önemli olan KPI’lardan bir diğeri ise Site KPI’larıdır. Özellikle e-ticaret sitenize giren müşteriler hakkında bilgi almanız ilerleyen dönemlerde yapacağınız kampanyalar ve yenilikler hakkında bilgi almanızı sağlayacaktır. Sizler de e-ticaret siteniz için KPI oluştururken;

• Müşterilerinizin bağlılık oranı
• Yeni müşteri oranı
• E-ticaret sitenize gelen tekrarlanan ziyaretler
• Sitenizde geçirilen ortalama süre
• Hemen çıkma oranı
• Ziyaretlerin dönüşüm oranı (satın alma, üyelik, form doldurma, anket yanıtlama)

Gibi unsurları göz önünde bulundurabilirsiniz. Bu unsurları göz önünde bulundurarak hazırlayacağınız KPI’lar sitenize giren kişileri ve sitenizin performansını ölçümlemeyi kolaylaştıracaktır.

 

Ticimax İle Daha Hızlı Hareket Edin

E-ticaret alt yapı sağlayıcıları arasında bulunan Ticimax’ın kolay e-ticaret sitesi kurmanızı sağlayan e-ticaret alt yapıları içerisinde bulunan modüller sayesinde sizlerde hızlı bir şekilde e-ticaret sitenizin, sosyal medya hesaplarınızın, e-ticaret sitenizin arama motorundaki dönüşümlerini kolayca inceleyebilirsiniz.

İlginizi Çekebilir

Ücretli ve Ücretsiz SEO Araçları

Müşteri Memnuniyetini Arttırma Teknikleri