Telsam Bulut Çağrı MerkeziMüşterilerinize olağanüstü bir çağrı merkezi deneyimi sunmak, kapsamlı yatırım yapmayı gerektirmez. İşte burada Telsam Bulut Çağrı Merkezi devreye girer. Telsam Telekomünikasyon, işletmelerin en iyi müşteri deneyimini, personel ve operasyonel verimliliğin artmasını ve işletme giderlerinizin azalmasını sağlayan, eşsiz çağrı merkezi yazılımını sunar. Ticimax ile tam entegre çalışabilen çağrı merkezi yazılımı ile günümüzün meşgul tüketicileri satış, teknik veya diğer departmanlarınızla hızlı bir şekilde etkileşime geçer.
Neden Telsam Çağrı Merkezi?Satış ve müşteri hizmetleri amacıyla çağrı alan kuruluşların mükemmel müşteri deneyimi sunması gerekir. Müşteriler, yalnızca ürün ve hizmetlerin kalitesine odaklanmak yerine, bir satıcıyla olan deneyimlerine de ağırlık verirler. Bu nedenle işletmenizin iletişim kurma becerisinin marka ve ticari faaliyetlerinize dönüşü tartışılmazdır.
Bir iletişim merkezi için en zorlu görevlerden biri, kısa yanıt sürelerini korurken, eksiksiz müşteri hizmeti sunmak ve bu sırada yüksek çağrı hacimlerini ele almaktır. Günümüzün meşgul tüketicileri, bir temsilciye hızlı bir şekilde ulaşmayı bekler. Telsam Çağrı Merkezi, satış ve servis ekipleriyle etkileşimde bulunurken arayan deneyimini zenginleştiren gelişmiş çağrı merkezi özellikleri sağlar.
Özellikler Mekandan bağımsız hizmet
Kolay arayüz kullanımı
Gelişmiş ses kayıt özellliği
Gelişmiş raporlama
Anlık çağrı ve kuyruk izleme
Etiket sistemi
Anket modülü
API entegrasyon
Softphone ile kullanım
Sesli mesaj modülü
Agent durum modülü
Borç sorgulama
VPOS kart ile ödeme
Sipariş sorgulama
Kargo sorgulama
SMS gönderimi
Gelişmiş kaçan çağrı yönetimi
Gelişmiş supervisor paneli
Unicode desteği
Detaylar ve tüm özellikler için tıklayınız.
Müşteri Beklentilerini YönetinTelsam Çağrı Merkezi, müşterilerin kuyruktaki tahmini bekleme süreleri hakkında bilgilendirmek için yerleşik özelliklere sahiptir. Ek olarak, müşteriler kuyrukta beklerken yeni kampanya veya duyurularınızı dinleyebilir, beklentilerini değiştirebilirler.
Kaçan Çağrıları YönetinMüşterileriniz kuyrukta olması gerekenden fazla beklediyse veya temsilci ile görüşemeden çağrı sonlanmışsa müşteri memnuniyeti zarar görebilir. Bu sebeple müşteri temsilcisi tek tıklamayla kaçan çağrıları tekrar arayabilir ve müşteri memnuniyetini sağlayabilir.
Arayanları BildirinOtomatik operatör ve beklemede müzik seçenekleri, arayanlara ilgili bilgiler ve iyi bir ilk izlenim sunmasına olanak tanıyan özelleştirilebilir karşılamalar sunar. Müşteriler kuyrukta beklerken, yeni ürünleri ve promosyonları vurgulayan özel duyurular dinletebilir, bilgilendirme yapabilirsiniz.
Müşteri Tanıma SistemiMüşteri tanıma sistemi, sizi arayan müşterilerinizi tanıyarak sesli yanıt sistemi üzerinden müşteriye özel senaryolar uygulayabilmenizi sağlamaktadır. Bir işletmenin daha önce arayanla teması olmuşsa, bu geçmiş etkileşimler bir temsilcinin daha iyi müşteri hizmeti sağlamasına veya sorun çözümüne yardımcı olabilir.
Çağrı ve Operatör TakibiTelsam Çağrı Merkezi, hem yetkililer hem de operatörler için mükemmel bir araçtır. Web tarayıcısı tabanlı arabirim, hangi operatörlerin müsait olduğunu, bir aramada veya molada olduğunu gösterebilir ve bir aramayı yönetmek için gereken tüm istatistikleri ve bilgileri operasyon görevlileri için gerçek zamanlı verebilir.
Çağrıları Verimli DağıtınGelişmiş çağrı kuyruk sistemi ile, yüksek çağrı hacimleri sırasında çağrılar verimli bir yapıyla yönlendirilebilir. Bu, satış ve destek ekiplerinin çağrılara boğulmasını önler ve müşteri deneyimini artırmak için yanıt sürelerini kısaltır.
