Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş. olarak; müşteri odaklılık, sürdürülebilir kalite anlayışı ve dijital ticarette mükemmellik yaklaşımımız doğrultusunda sunduğumuz e-ticaret yazılımı ve altyapı hizmetlerinde kaliteyi sürdürülebilir kılmayı temel ilke olarak benimseriz.
Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini esas alarak, Kalite Yönetim Sistemi (ISO 9001:2015) ve Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi (ISO 10002:2018)’ni entegre bir yapıda uygular; süreçlerimizin etkinliğini düzenli olarak ölçer, izler ve performans sonuçları doğrultusunda sürekli iyileştiririz.
Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş. olarak bu kapsamda;
E-ticaret altyapısı, yazılım çözümleri, entegrasyon, eğitim ve teknik destek hizmetlerini; kesintisiz, güvenilir ve yüksek performanslı bir yapı ile sunmayı,
Müşterilerden gelen tüm şikâyet, talep ve geri bildirimleri; açık, şeffaf, tarafsız, erişilebilir, hızlı ve ücretsiz bir şekilde ele almayı ve çözüme kavuşturmayı,
Hizmet sürekliliğini sağlamak amacıyla 7/24 teknik destek, kurulum, entegrasyon ve kullanıcı eğitim hizmetleri sunarak müşterilerinin iş sürekliliğine katkı sağlamayı,
Tüm süreçlerini risk temelli düşünme yaklaşımı ile yönetmeyi; çalışanlarını proaktif planlama, sorumluluk alma ve sistem bilinci doğrultusunda teşvik etmeyi,
Kalite ve müşteri şikayetleri yönetim sistemlerini destekleyici amaç, hedef ve programlar oluşturarak süreç performanslarını ölçmeyi, izlemeyi ve düzenli olarak değerlendirmeyi,
İlgili birincil ve ikincil mevzuat şartları, ulusal ve uluslararası standartlar ile müşteri gerekliliklerine tam uyum sağlayacak sistem altyapısını kurmayı, denetlemeyi ve sürekliliğini sağlamayı,
Faaliyetlerinden kaynaklanabilecek çevresel etkileri ve iklim değişikliği risklerini; planlama, uygulama ve gözden geçirme aşamalarında dikkate alarak çevresel sorumluluk bilincini tüm çalışanlarına yaymayı,
Kalite ve müşteri şikayetleri yönetim sistemlerini; çalışanlar, müşteriler, iş ortakları ve diğer ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda sürekli, geliştirerek sektörde öncü ve lider olmayı,
Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş. ailesi olarak üst yönetim liderliğinde Kalite ve Müşteri Odaklı misyonumuz ile sistemlerimizi uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi taahhüt ederiz.
Bu politika; kuruluşumuzun stratejik yönü ile uyumlu olup çalışanlarımıza duyurulur ve gerekli bilgilendirmeler ile desteklenir. Ayrıca ilgili tarafların erişimine açık olarak yayımlanır ve düzenli aralıklarla gözden geçirilir.
Üst yönetim olarak; kalite ve müşteri deneyimi yönetim sistemlerimizin etkinliğini sürdürmeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
