BTK'nın internet sitesinde yer alan duyuruya göre, tüketici şikayetlerinin elektronik ortamda yapılabilmesi, tüketicilerin yaptıkları başvuruya ilişkin aşamaların takip edebilmesi, şikayetlerin etkin ve hızlı bir şekilde çözümlenmesiyle Kurumun şikayetleri analiz ederek şikayetlerin yoğunlaştığı alanda gerekli denetim faaliyetlerini yapabilmesine olanak sağlaması amacıyla
e-ticaret sitelerinde online şikayet yönetim sistemi zorunluluğu gelmektedir.
Online şikayet yönetimi ticket sistemi Ticimax'ta!
Müşterileriniz e-ticaret sitenizdeki ürünleriniz ile ilgili şikayet, iade veya her türlü şikayet, sorun ve görüşlerini kendi panelleri üzerinden tarafınıza iletebilmektedir. Bu yazılar yönetim panelinizde müşteri bazlı ticket olarak açılır ve takip edip cevap yazmanıza izin verir. Böylece telefon trafiğiniz azalır ve müşterilerinize daha hızlı, kaliteli hizmet verebilirsiniz.
