Tedarik Aşamasında Gözden Kaçırmamanız Gereken 5 Bilgi

Tedarik terimi günümüzde oldukça sık duyduğumuz kelimeler arasındadır. Tüketiciler her gün birçok farklı ürüne ihtiyaç duyar ve bunları talep eder. Online mağazanızın bu siparişleri temin ederken belli bir donanıma sahip olması gerekmektedir. Bu yazımızda tedarik aşamasında gözden kaçırmamanız gereken 5 bilgiyi ve e-ticarette tedarik aşamalarının rolünü sizinle paylaşacağız.

Tedarik Nedir?

Tedarik, bir lojistik terimidir. Tedarik kelimesinin sözlük anlamı araştırıp bulma ve elde etmektir. Tedarik; gerekli olan hammadde, makine, alet, malzeme, ürün ve hizmetlerin tedarikçilerden sağlanması için gerekli olan;

• Araştırma
• Seçme
• Planlama 
• Stok kontrolü
• Satın alma
• Nakliye
• Teslim alma
• Değerlendirme faaliyetlerinin tümünü içerir.

Sanal mağazalar da müşterisinin talep etmiş olduğu ürünü ona en kısa sürede ve güvenli bir şekilde ulaştırmayı hedeflemelidir.

Tedarik Aşamaları Nelerdir?

Talep etmiş olunan ürünler birçok farklı aşamadan geçerek müşteriye ulaşır. E-ticaret firmanızda bu süreci doğru bir şekilde planlamadığında yüksek maliyetlerle karşılaşabilirsiniz. Tedarik aşamaları sırasında ürün;

• Uygun tedarikçiden temin edilir.
• Depoya teslim edilir.
• Kontrolleri sağlanır.
• Depoya yerleştirilir.
• Sipariş sonrası stoktan çekilir.
• Paketlenir ve kargo yüklemesi yapılır.
• Müşteriye teslim edilir.

Tedarik aşaması müşterilerin ihtiyaç ve talepleriyle ortaya çıkar ve şekillenir.

 

Tedarik Zinciri ve Süreçleri Nelerdir?

Tedarik zinciri ürünlerin; tedarikçiler, üreticiler, toptancılar, dağıtımcılar, perakendeciler ve tüketiciler arasındaki akışı sağlayan ilişkiler ve faaliyetlerin tamamıdır. Hammadde temini yapan, ara mal ve nihai mala çeviren, bu ürünleri tüketiciye ulaştıran üretici ve dağıtıcıları kapsar. Tedarik zinciri süreçleri şunlardır;

• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Müşteri hizmet yönetimi
• Talep yönetimi
• Sipariş işleme
• İmalat akış yönetimi
• Satın alma
• Ürün geliştirme ve ticarileştirme

Tedarik aşamasını yönetirken müşteri ilişkileri yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak için E-ticarette Müşteri İlişkileri Yönetimi Neden Önemlidir? adlı yazımıza göz atabilirsiniz.

Tedarik Zincirinin Faydaları Nelerdir?

Tedarik zincirinde tedarikçiden müşteriye bir malzeme akışı olur, müşteriden tedarikçiye ise bilgi akışı sağlanır. Doğru planlanmış bir tedarik zinciri müşteri tatminin yanı sıra;

• Tedarik süresini kısaltarak yüksek kar elde edilmesini sağlar.
• Teslimat performansını iyileştirir.
• Toplam maliyeti azaltır.
• Ürün hatalarını minimuma indirir.
• Üretimin devamlılığını sağlar.
• Kaliteyi artırır.
• Bilgi teknolojilerinin kullanılmasını sağlar ve yeniliği teşvik eder.
• İşletmenin bilgi, malzeme ve para akışını yönetebilmesini sağlar.
• Daha düşük stokla yüksek verimlilik kazandırır.
• Piyasadaki değişikliklere daha kısa sürede cevap verilmesini sağlar.

E-Ticarette Tedarik Aşamaları Nelerdir?

Online satış yapmak için satmak istediğiniz bir ürün için tedarik zinciri yönetimini bilmeniz gerekmektedir. Planlanmış ve iyi yönetilen bu zincir sayesinde müşterinin sizden talep etmiş olduğu ürünü planlı bir şekilde ona iletmiş olursunuz. Zincirin amacı minimum maliyetle müşteri memnuniyetini sağlamaktadır. Tedarik zinciri yönetimi; ilk tedarikçiden son kullanıcıya kadar tüm sürecin bütünleşmesidir. Tedarik zinciri yönetiminin unsurları sırasıyla aşağıdaki gibidir;

• Talep tahminleme
• Satın alma
• İhtiyaç planlaması
• Üretim planlama
• İmalat envanteri
• Depolama
• Malzeme elleçleme
• Ambalajlama
• Envanter
• Dağıtım planlama
• Sipariş süreçleri
• Taşıma
• Müşteri hizmetleri

Tüm bu unsurların bütünleşmiş olması tedarik zinciri yönetiminde oldukça önemlidir. E-ticarette kullanılan tedarik zinciri yönetimi doğru ürünü; doğru zamanda, doğru yere, doğru fiyata ve minimum maliyetle ulaştırılmanızı amaçlar. Malzeme, bilgi ve para akışının bütünüdür.

İlginizi Çekebilir; Stok Kontrolü ve Stok Kontrol Yöntemleri Nelerdir?

E-Ticarette Tedarik Zinciri Yönetiminin Özellikleri

E-ticaret sırasında kullandığınız dijital teknolojiler sayesinde ürünlerinizi daha kısa sürede müşterilerinize ulaştırabilirsiniz. E-ticarette tedarik zinciri yönetiminin özellikleri;

• Yönetimsel süreç elektroniktir.
• Çalışan verimliliği yüksektir.
• Hata oranı düşüktür.
• Müşteriler süreçle ilgili daha kolay bilgilendirilmektedir.
• Verimlilik yüksektir.

İlginizi Çekebilir; E-Ticarette Stok Yönetimi Nasıl Yapılır?

E- Ticarette Tedarik Aşamasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Son zamanlarda küresel pazarların ortaya çıkması, müşterilerin talep ve gereksinimlerinin kapsamlı hale gelmesi, maliyetlerin artması gibi birçok sebep tedarik aşamasında bazı problemlere yol açmaktadır. Müşterinizin talep etmiş olduğu ürünü kısa sürede ve sorunsuz teslim edebilmek için;

• Müşteri memnuniyetini amaç edinmek
• Maliyetleri en aza indirme
• Personel-tedarikçileri doğru belirleme ve yönlendirme

Tedarik Aşamasında Müşteri Memnuniyeti

Tedarikçiden başlayarak müşteride son bulan tedarik aşamasının birincil amacı müşteri memnuniyetidir. İhtiyaç duyduğu ürünün kısa sürede ve doğru bir şekilde kendisine ulaştığını gören müşteri size olumlu geri bildirimde bulunur. Bu da işletmeniz ya da firmanızın imajı için oldukça önemlidir. Müşteri memnuniyeti için yapmanız gerekenler;

• Doğru ürün temin etmek
• Tahmini teslimat süresi içerisinde ürün teslim etmek
• Müşterinizin talep ettiği yerde teslimat gerçekleştirmek
• Tedarik aşamasını müşteriyle paylaşmak ve problem oluştuğunda müşteriyi bilgilendirmek

Kısacası müşteri memnuniyeti için en çok dikkat edilmesi gereken nokta müşteri hizmetlerinin yeterliliği ve kalitesidir. Müşteriye olumsuzluklar yansıtılmamalı ve çözüm odaklı ilerlenmelidir. Tedarik sürecinin doğru yönetilmediğini gören müşteri memnun kalmaz ve size olan güveni sarsılır.

İlgili İçerik; Toptan Ürün Al Sat Nasıl Yapılır?

Tedarik Aşamasında Maliyetlerin Azaltılması

Ürünler tedarikçiden müşteriye ulaşana kadar birçok aşamadan geçmektedir. Bu yüzden bu süreç en başından itibaren doğru planlanmalıdır. Doğru bir şekilde planlamayan tedarik aşamaları yüksek maliyetlerle sonuçlanmaktadır. İşletmelerin en sık karşılaştığı problemlerden biri de budur. Ekonomik dalgalanmalar üretimde maliyetlerinin artmasına bu durum da tedarik aşamasında maliyetlerin yükselmesine sebebiyet vermektedir. İşletme ya da firmanızın tedarik zincirini minimum maliyetle yönetebilmesi için maliyetlerinizi kontrol altına almanız ve önceden planlama yapmanız gerekmektedir.

Tedarik Aşamalarında Personel ve Tedarikçilerin Doğru Belirlenmesi

Tedarik zincirinin ilk halkasını tedarikçiler oluşturur. Verimli bir tedarik zinciri yönetimi için doğru tedarikçilerle çalışmak gerekir. Tedarikçi seçimi yaparken maliyet, kalite, hız, zamanında teslimat ve esneklik gibi birçok hususa dikkat edilmelidir. Aynı zamanda tedarikçi sayısı da oldukça önemlidir. Çok az sayıda tedarikçi stok yetiştirme konusunda, çok fazla tedarikçi ise yüksek maliyete sebep olabilir. Tedarik zincirinin diğer halkalarında görev alan personellerin yönetim konusunda doğru bilgilendirilmesi müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Ürünün depolama, ambalajlanma ve müşteri teslim edilme süreçlerinde doğru yönlendirilmemiş bir personel aksamalara ve maliyet artışı yaşamanıza sebep olabilir.
 

E-Ticarette Tedarik Zincirinin Önemi

Son zamanlarda online alışverişin çok hızlı bir şekilde gelişmesi işletmeler arasındaki rekabet ortamını artırmıştır. İşletmelerin varlığını sürdürebilmesi için gelişmelere ayak uydurması ve yeniliklere açık olması gerekmektedir. Ürünlerinizin doğru ve zamanında teslim edilmesi rekabet edebilmek için tek başına yeterli değildir. Aynı zamanda ürünlerinizin kalitesi ve müşteri hizmetlerinizin yeterliliği oldukça büyük önem taşımaktadır. Hal böyle olunca e-ticaret firmanızın tedarik zinciri yönetimini kullanması bir gerekliliktir. Müşteriye ulaşana kadarki tüm süreci takip edebilen işletme oluşabilecek aksaklıklara ve problemler için önceden planlamasını yapabilmektedir. Aynı zamanda maliyetlerini mümkün olduğunca en aza indirebilmektedir.

İlginizi Çekebilir; Türkiye’de En Çok Satılan Ürünler

E-ticaret sitenizdeki ürünleri milyonlara ulaştırmaya Ticimax’la başlayın