E‑ticarette 'Müşteri Yorumları' Konusunda Kısıtlamalar (1 Ağustos 2026)

 

 

Dayanak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, Resmî Gazete 1/7/2026, sayı 33297

 

Yürürlük: 1/8/2026

 

Değişen hükümler: Madde 4/1‑(t), Madde 28/B (tümüyle değişti), Madde 28/C/1‑(a)

 

E‑ticarette müşteri yorumlarına ilişkin kurallar 1 Ağustos 2026 itibarıyla değişti. Madde 28/B tümüyle yenilenerek altı fıkradan sekiz fıkraya çıktı.

 

Yeni düzenlemeye göre satın alım sürecine ilişkin doğrulama yapılmasının mümkün olmadığı mecralardan alınan tüketici değerlendirmeleri yayınlanamaz, değerlendirme kuralları yorum yapılmasını engelleyecek veya yorumları belirli konularla sınırlayacak şekilde belirlenemez, farklı başlıklar altında yayınlanan değerlendirmelerin tümüne aynı alanda yer verilir ve doğrulanmamış değerlendirmeler reklamlarda kullanılamaz.

 

Şikâyet platformlarında satıcıya tanınan cevap süresi ise kırk sekiz saate indi; bu süre içinde cevap verilmezse değerlendirme doğrudan yayınlanır.

 

"Tüketici Değerlendirmeleri" Artık Yönetmelikte Tanımlı Bir Kavram

 

1 Ağustos 2026 öncesinde Yönetmelikte "tüketici değerlendirmeleri" tanımı yer almıyordu; bu kavram yalnızca Reklam Kurulu kılavuzlarında bulunuyordu. Değişiklikle birlikte Madde 4/1'e (t) bendi eklendi.

 

Tüketici değerlendirmeleri: Tüketicilere sunulan bir mal veya hizmetin üretim süreçleri dahil niteliği, tanıtımı, satışı, teslimatı, kredi ve sigorta gibi yan sözleşmeleri ya da kullanımı ile ilişkili olarak yapılan yorumlar ile puan veya yıldız gibi derecelendirme uygulamaları da dahil olmak üzere, tüketiciler tarafından internet ortamında yapılan her türlü tüketici deneyimini belirten ifade, onay ve derecelendirmeler.

 

Bu tanımın kapsamı üç açıdan geniştir. Birincisi yalnızca yazılı yorumları değil, puan ve yıldız gibi derecelendirme uygulamalarını da kapsar. İkincisi yalnızca ürünün kendisini değil, teslimatı ve kredi ile sigorta gibi yan sözleşmeleri de kapsar. Üçüncüsü ifade, onay ve derecelendirme biçimlerinin tamamını kapsar.

 

Madde 28/B Öncesi ve Sonrası: Fıkra Fıkra Karşılaştırma

 

Fıkra	1 Ağustos 2026 öncesi (6 fıkra)	1 Ağustos 2026 sonrası (8 fıkra)	Durum
(1)	Değerlendirme imkânı sunuluyorsa, bu değerlendirmelerin sadece ilgili mal veya hizmeti satın alanlar tarafından yapılmasına izin verilir.	Aynı hüküm korundu ve yeni cümle eklendi: satın alım sürecine ilişkin doğrulama yapılmasının mümkün olmadığı mecralardan alınan tüketici değerlendirmeleri yayınlanamaz.	Genişletildi
(2)	Yayınlanmaya ilişkin esas ve kurallara, değerlendirmelerin yayınlandığı alanda ya da bağlantı veya uyarı işareti ile yönlendirilen açılır ekranda yer verilir.	Aynı hüküm korundu ve yeni cümle eklendi: söz konusu esas ve kurallar, mal veya hizmete ya da ilgili yan sözleşmelere ilişkin değerlendirme yapılmasını engelleyecek ve değerlendirmeleri yalnızca belirli konularla sınırlayacak şekilde belirlenemez.	Genişletildi
(3)	Yoktu.	Tamamen yeni: Değerlendirmelerin mal veya hizmet, teslimat, satıcı veya sağlayıcı gibi farklı başlıklar altında ayrı ayrı yayınlanması durumunda, bu değerlendirmelerin tümüne aynı alanda açık, anlaşılır, ayırt edilebilir ve kolaylıkla erişilebilir bir şekilde yer verilir.	Yeni
(4)	Eski (3): Değerlendirmeler, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın en az bir yıl süreyle, yönlendirme yapılmadan objektif bir ölçüte göre yayınlanır. Yayınlanmasına izin verilmeyenler tüketiciye derhal bildirilir.	Aynen korundu.	Korundu
(5)	Eski (4): İlgili mevzuatına aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler yayınlanamaz.	Aynen korundu.	Korundu
(6)	Yoktu.	Tamamen yeni: İnternet ortamında yayınlanan tüketici değerlendirmeleri ancak bu mecrada yer verilen değerlendirmelerin içerik ve derecelendirme konularındaki genel niteliğini yansıtacak şekilde diğer mecralarda yayınlanabilir. Satın alım sürecine ilişkin doğrulamanın yapılmadığı değerlendirmeler reklamlarda kullanılamaz.	Yeni
(7)	Eski (5): Tüketici mağduriyetinin giderildiği bildirilirse, doğrulama sonrası ilk değerlendirmeyle aynı yerde gecikmesizin yayınlanır.	Aynen korundu.	Korundu
(8)	Eski (6): Satışı artırmak amacıyla doğru olmayan değerlendirme yapılmasına yönelik kişiyle anlaşma yapılamaz ya da hizmet satın alınamaz.	Aynen korundu.	Korundu

 

Yeni Kısıtlama 1: Doğrulanamayan Mecralardan Alınan Yorumlar Yayınlanamaz

 

Madde 28/B'nin birinci fıkrasına eklenen cümle şu şekildedir: "Satın alım sürecine ilişkin doğrulama yapılmasının mümkün olmadığı mecralardan alınan tüketici değerlendirmeleri yayınlanamaz."

 

Bu hüküm, birinci fıkranın halihazırda mevcut olan kuralının tamamlayıcısıdır. Zaten önceki dönemde de internet ortamında satıcı veya sağlayıcılar ya da aracı hizmet sağlayıcıları değerlendirme imkânı sunuyorsa, bu değerlendirmelerin sadece ilgili mal veya hizmeti satın alanlar tarafından yapılmasına izin verilmesi gerekiyordu. Yeni cümle, kuralı yorumun toplandığı mecra bakımından da bağlar: doğrulamanın mümkün olmadığı bir mecradan alınan değerlendirmenin yayınlanması yasaktır.

 

Yeni Kısıtlama 2: Yorum Kuralları Değerlendirmeyi Engelleyecek veya Sınırlayacak Şekilde Belirlenemez

 

İkinci fıkraya eklenen cümle şu şekildedir: "Söz konusu esas ve kurallar, mal veya hizmete ya da ilgili yan sözleşmelere ilişkin değerlendirme yapılmasını engelleyecek ve değerlendirmeleri yalnızca belirli konularla sınırlayacak şekilde belirlenemez."

 

Burada iki ayrı sınır vardır. Birincisi, yayın kuralları değerlendirme yapılmasını engelleyecek şekilde belirlenemez. İkincisi, değerlendirmeler yalnızca belirli konularla sınırlanamaz. Fıkranın korunan ilk cümlesi uyarınca bu esas ve kurallara, değerlendirmelerin yayınlandığı alanda ya da bağlantı veya uyarı işareti ile yönlendirilen açılır ekranda yer verilmesi zorunluluğu devam etmektedir.

 

Fıkrada geçen "ilgili yan sözleşmeler" ifadesi, Madde 4/1‑(t)'deki tanımla birlikte okunduğunda kredi ve sigorta gibi yan sözleşmeleri kapsar.

 

Yeni Kısıtlama 3: Farklı Başlıklar Altındaki Değerlendirmeler Aynı Alanda Gösterilir

 

Yeni eklenen üçüncü fıkra şu şekildedir: "Tüketici değerlendirmelerinin mal veya hizmet, teslimat, satıcı veya sağlayıcı gibi farklı başlıklar altında ayrı ayrı yayınlanması durumunda, bu değerlendirmelerin tümüne aynı alanda açık, anlaşılır, ayırt edilebilir ve kolaylıkla erişilebilir bir şekilde yer verilir."

 

Hükmün dört niteliği birlikte aranmaktadır. Değerlendirmelerin tümüne aynı alanda yer verilecek ve bu yer verme açık, anlaşılır, ayırt edilebilir ve kolaylıkla erişilebilir olacaktır.

 

Fıkrada sayılan başlık örnekleri şunlardır:

 

Mal veya hizmet

 

Teslimat

 

Satıcı veya sağlayıcı

 

Hüküm "gibi" ifadesini kullandığı için bu sayım sınırlayıcı değildir.

 

Yeni Kısıtlama 4: Yorumların Başka Mecralarda ve Reklamlarda Kullanımı

 

Yeni eklenen altıncı fıkra iki ayrı kural içerir.

 

Birinci kural: "İnternet ortamında yayınlanan tüketici değerlendirmeleri ancak bu mecrada yer verilen değerlendirmelerin içerik ve derecelendirme konularındaki genel niteliğini yansıtacak şekilde diğer mecralarda yayınlanabilir."

 

İkinci kural: "Satın alım sürecine ilişkin doğrulamanın yapılmadığı değerlendirmeler reklamlarda kullanılamaz."

 

Birinci kuralda ölçüt, kaynak mecradaki değerlendirmelerin hem içerik hem derecelendirme konularındaki genel niteliğinin yansıtılmasıdır. İkinci kural ise doğrulama yapılmamış değerlendirmelerin reklamlarda kullanılmasını doğrudan yasaklar.

 

Değişmeyen Ancak Uygulamada Belirleyici Olan Dört Kural

 

Madde 28/B'nin dört fıkrası içerik olarak aynen korunmuştur. Bu kurallar 1 Ağustos 2026 sonrasında da yürürlüktedir.

 

Yeni (4). fıkra: Değerlendirmeler, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın en az bir yıl süreyle, yönlendirme yapılmadan objektif bir ölçüte göre yayınlanır. Yayınlanmasına izin verilmeyenler tüketiciye derhal bildirilir.

 

Yeni (5). fıkra: İlgili mevzuatına aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler yayınlanamaz.

 

Yeni (7). fıkra: Tüketici mağduriyetinin giderildiği bildirilirse, doğrulama sonrası ilk değerlendirmeyle aynı yerde gecikmesizin yayınlanır.

 

Yeni (8). fıkra: Satışı artırmak amacıyla doğru olmayan değerlendirme yapılmasına yönelik kişiyle anlaşma yapılamaz ya da hizmet satın alınamaz.

 

Şikâyet Platformlarında Cevap Süresi: 72 Saatten 48 Saate

 

Madde 28/C'nin birinci fıkrasının (a) bendi de değişti.

 

Karşılaştırma noktası	1 Ağustos 2026 öncesi	1 Ağustos 2026 sonrası
Tanınan süre	En az yetmiş iki saat	Kırk sekiz saat
"En az" ifadesi	Vardı	Kaldırıldı
Sürenin sonunda cevap verilmezse	Düzenlenmemişti	Değerlendirme doğrudan yayınlanır

 

Önceki metin: "Hakkında değerlendirme yapılan satıcı veya sağlayıcılara, değerlendirmenin yayınlanmasından önce açıklama yapma veya cevap verme hakkını kullanabilmeleri için en az yetmiş iki saat süre tanınır."

 

Yeni metin: "Hakkında değerlendirme yapılan satıcı veya sağlayıcılara, değerlendirmenin yayınlanmasından önce açıklama yapma veya cevap verme hakkını kullanabilmeleri için kırk sekiz saat süre tanınır. Tanınan bu süre içinde cevap verilmediği takdirde, değerlendirme doğrudan yayınlanır."

 

Bu değişiklik, uygulama açısından öne çıkan başlıklar arasında ikinci sırada yer almakta ve satıcı ile sağlayıcıların şikâyet takip süreçlerinin hızlandırılmasını gerektirmektedir.

 

Yorum ve Değerlendirme Yönetiminde Kontrol Listesi

 

Aşağıdaki maddeler, Yönetmeliğin 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlükte olan hükümlerinden doğrudan çıkarılmıştır.

 

Değerlendirme imkânı sunuluyorsa, değerlendirmenin sadece ilgili mal veya hizmeti satın alanlar tarafından yapılmasına izin verildiğinden emin olun.

 

Satın alım sürecine ilişkin doğrulama yapılmasının mümkün olmadığı mecralardan alınan değerlendirmeleri yayınlamayın.

 

Değerlendirmelerin yayınlanmasına ilişkin esas ve kurallara, değerlendirmelerin yayınlandığı alanda ya da bağlantı veya uyarı işareti ile yönlendirilen açılır ekranda yer verin.

 

Bu esas ve kuralların, mal veya hizmete ya da ilgili yan sözleşmelere ilişkin değerlendirme yapılmasını engellemediğini ve değerlendirmeleri yalnızca belirli konularla sınırlamadığını kontrol edin.

 

Mal veya hizmet, teslimat, satıcı veya sağlayıcı gibi farklı başlıklar altında ayrı ayrı yayın yapıyorsanız, bu değerlendirmelerin tümüne aynı alanda açık, anlaşılır, ayırt edilebilir ve kolaylıkla erişilebilir biçimde yer verin.

 

Değerlendirmeleri gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, olumlu veya olumsuz ayrımı yapmaksızın en az bir yıl süreyle, yönlendirme yapmadan objektif bir ölçüte göre yayınlayın.

 

Yayınlanmasına izin verilmeyen değerlendirmeleri tüketiciye derhal bildirin.

 

İlgili mevzuatına aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeleri yayınlamayın.

 

Tüketici mağduriyetinin giderildiği bildirildiğinde, doğrulama sonrası ilk değerlendirmeyle aynı yerde gecikmesizin yayınlayın.

 

Değerlendirmeleri diğer mecralarda yayınlarken, kaynak mecradaki değerlendirmelerin içerik ve derecelendirme konularındaki genel niteliğini yansıtın.

 

Satın alım sürecine ilişkin doğrulamanın yapılmadığı değerlendirmeleri reklamlarda kullanmayın.

 

Satışı artırmak amacıyla doğru olmayan değerlendirme yapılmasına yönelik kişiyle anlaşma yapmayın ve bu amaçla hizmet satın almayın.

 

Şikâyet platformu işletiyorsanız, hakkında değerlendirme yapılan satıcı veya sağlayıcılara kırk sekiz saat süre tanıyın ve bu sürede cevap verilmemesi halinde değerlendirmeyi doğrudan yayınlayın.

 

Değişikliğin Yönetmelik İçindeki Yeri

 

Bilgi	İçerik
Ana metin	Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, Resmî Gazete 10/1/2015, sayı 29232
Değişiklik metni	Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, Resmî Gazete 1/7/2026, sayı 33297
Yürürlük	1/8/2026, Değişiklik Yönetmeliği madde 15
Yürütme	Ticaret Bakanı, Değişiklik Yönetmeliği madde 16
Tanım değişikliği	Madde 4/1‑(t), Değişiklik Yönetmeliği madde 1
Değerlendirmeler	Madde 28/B, Değişiklik Yönetmeliği madde 12
Şikâyet platformları	Madde 28/C/1‑(a), Değişiklik Yönetmeliği madde 13
Değişikliğin toplam kapsamı	14 değişiklik maddesi, 18 ayrı esaslı düzenleme

 

Sıkça Sorulan Sorular

 

Müşteri yorumlarına ilişkin yeni kurallar ne zaman yürürlüğe girdi? Değişiklik Yönetmeliği 1/7/2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı ve 1/8/2026 tarihinde yürürlüğe girdi.

 

Madde 28/B'de kaç fıkra değişti? Madde 28/B tümüyle değişti. Önceki metin altı fıkradan, yeni metin sekiz fıkradan oluşuyor. İki fıkra tamamen yeni, iki fıkraya yeni cümle eklendi, dört fıkra aynen korundu.

 

Doğrulanmamış yorumlar sitede yayınlanabilir mi? Yayınlanamaz. Madde 28/B'nin birinci fıkrası uyarınca satın alım sürecine ilişkin doğrulama yapılmasının mümkün olmadığı mecralardan alınan tüketici değerlendirmeleri yayınlanamaz.

 

Doğrulanmamış yorumlar reklamda kullanılabilir mi? Kullanılamaz. Madde 28/B'nin altıncı fıkrası uyarınca satın alım sürecine ilişkin doğrulamanın yapılmadığı değerlendirmeler reklamlarda kullanılamaz.

 

Yorum kurallarını belirli konularla sınırlandırabilir miyim? Sınırlandıramazsınız. Değerlendirmelerin yayınlanmasına ilişkin esas ve kurallar, mal veya hizmete ya da ilgili yan sözleşmelere ilişkin değerlendirme yapılmasını engelleyecek ve değerlendirmeleri yalnızca belirli konularla sınırlayacak şekilde belirlenemez.

 

Ürün, teslimat ve satıcı puanlarını ayrı ayrı gösteriyorum. Ne yapmam gerekiyor? Tüketici değerlendirmeleri farklı başlıklar altında ayrı ayrı yayınlanıyorsa, bu değerlendirmelerin tümüne aynı alanda açık, anlaşılır, ayırt edilebilir ve kolaylıkla erişilebilir bir şekilde yer verilmesi gerekir.

 

Olumsuz yorumları yayından kaldırabilir miyim? Değerlendirmeler, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın en az bir yıl süreyle, yönlendirme yapılmadan objektif bir ölçüte göre yayınlanır. Bu hüküm değişiklik sonrasında da aynen korunmuştur.

 

Yayınlanmasına izin verilmeyen bir yorum için tüketiciye bildirim yapmak zorunda mıyım? Evet. Yayınlanmasına izin verilmeyen değerlendirmeler tüketiciye derhal bildirilir.

 

Sitedeki yorumları sosyal medyada veya başka mecralarda paylaşabilir miyim? İnternet ortamında yayınlanan tüketici değerlendirmeleri ancak bu mecrada yer verilen değerlendirmelerin içerik ve derecelendirme konularındaki genel niteliğini yansıtacak şekilde diğer mecralarda yayınlanabilir.

 

Sağlık beyanı içeren yorumlar için kural değişti mi? İlgili mevzuatına aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmelerin yayınlanamayacağına ilişkin hüküm aynen korunmuştur. Bu hüküm değişiklik sonrasında Madde 28/B'nin beşinci fıkrasında yer almaktadır.

 

Şikâyet platformunda satıcıya kaç saat süre tanınıyor? Kırk sekiz saat. Önceki düzenlemede bu süre en az yetmiş iki saat olarak belirlenmişti.

 

Şikâyet platformunda süresi içinde cevap verilmezse ne olur? Tanınan süre içinde cevap verilmediği takdirde değerlendirme doğrudan yayınlanır. Önceki düzenlemede bu durum düzenlenmemişti.

 

Tüketicinin mağduriyeti giderilirse yorum nerede yayınlanır? Tüketici mağduriyetinin giderildiği bildirilirse, doğrulama sonrası ilk değerlendirmeyle aynı yerde gecikmesizin yayınlanır.

 

Yorum satın almak yasak mı? Satışı artırmak amacıyla doğru olmayan değerlendirme yapılmasına yönelik kişiyle anlaşma yapılamaz ya da hizmet satın alınamaz. Bu hüküm değişiklik sonrasında da yürürlüktedir.

 

Kaynaklar

 

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, Resmî Gazete 1/7/2026, sayı 33297: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2026/07/20260701-9.htm

 

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (ana metin), Resmî Gazete 10/1/2015, sayı 29232, mevzuat.gov.tr konsolide metin numarası 7.5.20435

 

*Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş niteliği taşımaz. Yorum ve değerlendirme sistemlerinizi bu düzenlemelere göre yapılandırırken hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirmenizi öneririz.