E-ticarette Sadakat Programı Nedir? Türleri Nelerdir?

Sadakat programı e-ticaret sitelerinin istikrarlı satış stratejisi için oldukça önemli olmaktadır. E-ticarette sadakat programı dediğimizde e-ticaret sitelerine sağladığı pek çok avantaj bulunduğu görülmektedir. Yazımızda sadakat kampanyası, müşteri sadakat programı gibi bilgilere ulaşabilirsiniz.

Sadakat Programı Nedir?

Bir e-ticaret sadakat programı, mevcut müşterilerinizi istikrarlı satın almaları, daha sık alışveriş yapmaları veya markanızla daha sık etkileşim kurmaları için onlarla etkileşime geçmeye yönelik bir müşteri tutma aracıdır. Sadakat planı nedir dediğimizde bir müşteri sadakat programı online mağazanızda tekrarlanan satın alma işlemleri için müşterileri ödüllendirir. Bu ödüller; indirimler, kuponlar veya geri ödeme arasında değişebilir.

 

E-ticaret Sadakat Programları Nelerdir?

E-ticaret satış dünyası genellikle yüksek satın alma sıklığı ve eşit derecede yüksek kayıp oranları ile karakterize edilir. Birçok şirket müşterileri elde tutmak için müşteri sadakatini oluşturmaya ihtiyaç duymaktadır. Öte yandan e-ticaret sitelerinin arasında bulunan rekabet de buna mecbur bırakmıştır.

Yaşanan fiyat savaşı, müşterileri en iyi indirimleri aramaya şartlandırdı ve bu da marka sadakatini elde etmeyi daha da zorlaştırdı. Yeni nesil e-ticaret sadakat programları hakkında aşağıda birkaç bilgi verdik;

• Online alışverişi sorunsuz hissettirmek için yeniden tanımlanmış bir satın alma sürecinin sağlanması
• Daha zengin veriler oluşturmak ve kişiselleştirme gibi diğer pazarlama faaliyetlerini artırmak için teşvik edilen müşteri profili oluşturma
• Genel müşteri yaşam boyu değerini artırmak için deneyimsel ödüller ve VIP avantajlar sunmak
• Topluluklar oluşturmak için özel ilgi kulüpleri oluşturmak
• Ağızdan ağıza iletişimi teşvik etmek ve güven oluşturmak için viral sosyal medya yarışmaları oluşturmak

İlgili İçerik; E-ticarette Müşteri Arttırma Teknikleri

E-ticarette Sadakat Programı Avantajları Nelerdir?

Müşteri sadakat programı örnekleri günümüzde Starbucks gibi pek çok büyük firmada görülmektedir. Firmalar genellikle puanlama sistemi, kargo, ödeme yöntemi, indirim kuponu gibi araçlarla müşteri sadakat programları geliştirmektedir. Bir e-ticaret sadakat programı, e-ticaret mağazanıza önemli avantajlar sağlayabilir. Bunlardan birkaçını aşağıda sıraladık.

Ödül sistemi ile uzun süreli müşteri kazanımı

Mevcut müşteriler, daha fazla satın aldıkları için ödüllendirilmeyi isterler. Aslında, alışveriş yapanların yüzde 81'i bir sadakat programı olan işletmelere sadık kalmayı tercih etmektedir. Müşteriler puan kazandıkça veya daha yüksek bir kademeye ulaştıkça, işletmenizde kalmaları ve bir rakibe geçmekten kaçınmaları olası olmaktadır. Bu da sadakat uygulamaları arasında ödül sisteminin başlarda geldiği görülmektedir.

Satışları artırmada etkili

Sadık müşteriler işletmelerin satışlarında istikrar ve karlılık sağlamada etkili olmaktadır. Sitede yapılacak sadakat programları ile satışları arttırmak ve satışların devamını sağlamak mümkündür.

Uygun maliyetli satış ve pazarlama stratejisi

Müşteri edinme sahip olunan müşterileri elde tutmaktan çok daha zor ve maliyetlidir. Bir sadakat programı ile e-ticaret işletmeleri mevcut müşterilerine anında hitap edebilir. Doğru sadakat ödülleri doğru optimize edildiğinde başarısız olma oranı oldukça düşük olmaktadır.

İlgili İçerik; Müşterilerinizin Sepeti Terk Etmemesi İçin İpuçları

E-ticaret Sadakat Programı Nasıl Kurulur?

Bir müşteri sadakat programı başlatmak karmaşık bir süreç gibi görünse de oldukça kolaydır. Aşağıda uygulamanız gereken birkaç adımı sıraladık.

Sadakat ödüllerinin seçilmesi

Sadakat programları genellikle belirli bir ödül sistemine bağlıdır. Puana dayalı bir ödül sistemi, alışveriş yapanların mağazalarından satın alarak kredi veya puan kazanmasını sağlar. Müşterileri markanıza sadık kalmaya teşvik edecek ödül sistemi oluşturmak önemlidir. Müşterileri; indirim, özel ürün, ücretsiz kargo ve diğer cazip avantajlarla ödüllendirmek sadakat programının bir parçasıdır.

Sadakat ödülleri yazılımı kullanın

E-ticaret mağazaları, sadakat ödülleri yazılımını kullanarak kendi sadakat programlarını kolayca oluşturabilir. Bu araçlar, birkaç dakika içinde bir tavsiye programı oluşturmanıza ve başlatmanıza yardımcı olur. Öte yandan yazılımlar sadakat ödül sürecini otomatikleştirebilmesi ve müşterilerinizin satın alma davranışı, göz atma davranışı ve sadık müşteri sayısı hakkında zengin veriler sağlamada etkilidir.

Sadakat programının pazarlaması

Sadakat programının doğru stratejilerle uygulanması kadar pazarlanması da önemlidir. Pazarlama girişimleri başlatmak, sadakat programı farkındalığını artıracak ve potansiyel olarak yeni müşterileri de ürününüzü denemeye teşvik edecektir.

Bir sadakat programı oluşturmanın en önemli adımlarından biri site tasarımı ve insanları katılmaya teşvik eden açılış sayfaları oluşturmak olsa da onları oluşturduğunuz programdan haberdar etmek için pazarlamayı kullanmanız gerekir.

Kişiselleştirme, sadakat programınızı pazarlamanın en önemli yönlerinden biridir. Tüm müşterilerin katılımını ve şirketin bir parçası olduklarını hissetmelerini sağlayarak katılım oranlarını ikiye katlamanıza yardımcı olabilir. E-postalarda ve web sitesi açılış sayfalarında kişiselleştirme ile insanların ürünleri veya hizmetleriyle bireysel düzeyde etkileşim kurmalarını daha da kolaylaştırmaktadır.

E-ticaret sitesinde sadakat programını öne çıkarmak

Sadakat programlarının ana özelliği ödüller ve teşviklerdir. Mevcut müşterilere özel bir sadakat programı oluşturarak bunu e-ticaret sitesinin kategori, sepet, satın alma, ödeme gibi alanlarına konumlandırmak mevcut müşterilerin farkında olmadan sadakat programına dahil olmasını sağlar. Örneğin indirimli ürün kodu, belirli bir alışveriş tutarına kişiye özel indirimler tanımlamak bunlara örnek olarak göstermek mümkündür.

Sosyal medya pazarlamasından faydalanmak

Günümüzde sadakat programının olmazsa olmazı ve en büyük tamamlayıcılarından biri sosyal medya pazarlamasıdır. Sadakat programını takipçilerinize tanıtmak etkisi açısından önemli olacaktır. Sosyal medya takipçilerinizin sizin birer potansiyel müşteriniz hatta sadık müşteriniz olduğunu unutmamanız gerekir ve sosyal medya pazarlama stratejilerinizi sadakat programınıza adapte edebilirsiniz.

E-ticaret Siteleri Müşterileri Elde Tutmak için Neler Yapılmalıdır?

Yüksek satın alma sıklığı ve kıyasıya rekabet e-ticaretin sitelerini sadakat oluşturma konusunda da oldukça zorlamaktadır. Aşağıda bu zorluklarla başa çıkmak için yapılması gerekenlerden birkaçına yer verdik.

Klasik satın alma döngüsünün dışına çıkmak

Etkileşim oranlarını yüksek tutmak e-ticaret markaları için önemlidir. Klasik bir ödül sisteminin dışına çıkmak, müşteriye farklı açılardan dokunmak tüketicide önemli bir farkındalık oluşturmada etkili olmaktadır. Ödül programlarını farklılaştırarak bu döngünün dışına çıkmakta etkili olmaktadır.

Duygusal sadakat oluşturulması

İşletmeler sempati kazanarak ve temel değerlerini göstererek müşteri güveni ve marka sadakati oluşturabilmektedir. Bunu marka ya da ürün üzerinde duygusal bir tepkimeyle yapmak mümkün olmaktadır. Markalar sosyal sorumluluk projeleri ile müşteri ile duygusal bağ kurabildiği gibi pazarlama faaliyetleri ile de bunu gerçekleştirmek mümkün olmaktadır.

Duygusal bağ oluşturmak büyük oranda pazarlama stratejileri ile alakalı olmaktadır. Müşterinin ürün ile bağ kurmasını sağlayacak taktiklerle bir tanıtım çalışması yapmak, müşterinin ürüne duygusal tepki vermesini sağlayacak stratejilere ihtiyaç duyulmaktadır.

İlgili İçerik; Duyusal Pazarlama Nedir?

Basit ve kullanışlı satın alma sürecinin sunulması

Müşteri karmaşadan uzak, tüm satın alma adımlarının kolay olduğu, kullanıcı dostu bir müşteri deneyiminin sunulmasıyla sadık bir müşteri olmak yoluna yaklaşmaktadır. Satın almanın konforlu ve rahat olduğu e-ticaret sitelerinin daha güvenli olduğuna dair bir algı da mevcuttur.