Mesafeli Satış Sözleşmesi Rehberi (2024)

E-ticaret sektörünün genişlemesi ve her geçen gün daha fazla tüketicinin internet tabanlı alışverişe yönelmesi ile birlikte tüketicilerin haklarını koruyan kanunlar ve mevzuatlar da güncellenmiştir. Sanal mağazalardan yapılan alışverişlerde kullanılması zorunlu hale getirilen mesafeli satış sözleşmesi, geleneksel kanalda yapılan alışverişlerde kullanılan satış sözleşmesi ile aynı hukuki yaptırıma sahiptir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Rehberi (2024) konusunu işleyeceğimiz bu yazımızda mesafeli satış sözleşmesi nedir sorusuna cevap vermeye çalışacağız. Mesafeli satış sözleşmesi örneği ile mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliği, mesafeli satış sözleşmesi mevzuat ve mesafeli satış sözleşmesi oluşturma hakkında da bilgiler bulabileceğiniz içeriğimize dilerseniz kısaca satış sözleşmesini tanımlayarak başlayalım.

Satış Sözleşmesi Nedir?

Satış sözleşmesinin biçim ve içeriği borçlar kanunu ile tanımlanmıştır. Ancak borçlar kanunu satış sözleşmesi tanımını net bir biçimden yapmaz, bunun yerine genel çerçeveyi çizer ve ana hatlarını belirtir. Buna göre satış sözleşmesi, malı satan kişinin, o malın zilyetlik ve mülkiyetini satın alan kişiye devretmesi ve bu işlem için satın alan kişinin de bir bedel ödemek zorunluluğu ile borçlandığı sözleşmedir.

Satış sözleşmesi kısaca alan ve satan taraf arasında imzalanan bir borç sözleşmesidir. Sözleşmeye konu edilen borç yalnızca alıcıya yüklenen maddi borç değil, alıcının da sattığı ürün ya da hizmetten kaynaklanan sorumluluğundan doğan borçtur. Dolayısı ile satış sözleşmesi borçlar hukuku kapsamında değerlendirilir.

İlgili İçerik; Kanunen Kabul Edilmeyen Giderler (KKEG) Hakkında Bilmeniz Gereken 5 Şey

İlgili İçerik; Muhasebe Terimleri Sözlüğü

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Kapsamlı bir satış sözleşmesi olan mesafeli satış sözleşmesi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ( TKHK) kapsamında ele alınır ve buna göre düzenlenir. TKHK mesafeli satış sözleşmesini şöyle tanımlar:

“Ürün ya da hizmeti sunan ya da satan kişi ile o ürün ya da hizmeti satın alan kişinin fizikselvarlığı olmaksızın uzaktan iletişim araçları aracılığı ile yapılmış bir sözleşmedir.”

Sözleşmenin kapsamı, uzaktan pazarlama sistemi çerçevesinde belirlenmiştir.Mesafeli satış sözleşmesi, e-ticaret şirketleri ve müşterileri arasında sanal olarak imzalanan ve her iki tarafı da güvence altına alan bir sözleşmedir.

Günümüz şartlarında internet tabanlı oldukça yaygın olduğu için, her sitede farklı ihtiyaçlardan kaynaklanan farklı ürünler satılmaktadır. Ancak her ürünün satış sözleşmesi aynı değildir. Dolayısı ile mesafeli satış sözleşmesi hazırlanırken, temel maddelere ek olarak, ürünün özelliklerinden kaynaklanan özel maddeler de eklenmeli ve sözleşme her sitenin satış politikası doğrultusunda özelleştirilmelidir.

Düzenlenen sözleşmede genellikle hem alıcı hem de satıcı tarafın iletişim bilgileri, satışı yapılan ürün ya da hizmetin detaylı açıklaması, teslimat masraflarının hangi tarafa ait olduğu,iade ve cayma hakkı usullerine yer verilir. Her iki tarafa da borç yükleyen bu sözleşme, tüketicilerin onayı ile tamamlanır ve geçerlilik kazanır.

Tarafların bir arada olmadan uzlaşı sağladıkları mesafeli satış sözleşmesi, sözleşme yapmaya uygun mecralarda yapılmalıdır. Yukarıda da belirttiğimiz gibi Mesafeli satış sözleşmesi mevzuat kapsamı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile düzenlenmiştir ama bilişim hukuku ve e ticaret hukuku konuları ile de yakından ilgilidir.

Siz de kendi sektörünüzdeki mesafeli satış sözleşmesi inceleyerek, benzer bir çerçeve çizebilir ve eklemek istediklerinizi diğer hükümler bölümünde belrtebilirsiniz.

İlgili İçerik; e-Fatura, e-Arşiv Hakkında Mutlaka Bilmeniz Gereken 10 Madde

İlgili İçerik; Paraşüt Kolay E-fatura Hakkında Merak Ettiğiniz Her Şey

Mesafeli Satış Sözleşmesi Mevzuat Kapsamı Nedir?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenen mesafeli satış sözleşmesi mevzuat kapsamının ilk bölümünde, amaç, kapsam dayanak ve tanımlar yer alır. Bu bölümde hangi durumlarda mesafeli satış sözleşmesi kullanılacağı ve hangi durumlarda kullanılamayacağı yer almaktadır. Yönetmelik 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

2. bölümde e-ticaret satışlarında daha çok ön bilgilendirme formu olarak karşımıza çıkan ön bilgilendirme yükümlülüğü tanımlanır. 3. bölüm Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri konusuna ayrılmıştır. 4. ve 5. bölümde ise Diğer Hükümler ile Çeşitli ve Son Hükümler konularına yer verilmiştir. Aşağıdaki durumlarda mesafeli satış sözleşmesi uygulanmaz.

• Mali hizmetler,
• Otomatik makineler kullanılarak yapılan satışlar,
• Piyango, çekiliş, bahis ve benzeri şans oyunlarını içeren hizmetler,
• Paket seyahat turları,
• Uzun süreli tatil, devre tatil ya da devre mülk hizmetlerinin ilk satışı, yeniden satışı ya da değişimi,
• Taşınmaz mallar ve bu malların kullanım hakları ya da kazanım ve devir hakkı,
• Ev kiralama hizmetleri,
• Günlük tüketilen yiyecek ve içecekler,
• Yolculuk hizmetleri,
• Her türlü malın bakım ve onarımı, montajı,
• Sosyal hizmetler kapsamına giren bakımevi hizmetleri, yaşlı ya da hasta bakımı, çocuk bakım hizmetleri,
• Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler bu yönetmelik kapsamı dışında tutulmuştur.

İlgili İçerik; E-Ticaret Gizlilik Sözleşmesi Nasıl Hazırlanır?

Ön Bilgilendirme Formu Nedir?

Ön bilgilendirme yükümlülüğü, satıcının satış öncesi tüketicilere vermek zorunda olduğu bilgilerdir. Ödeme aşamasına gelmeden hemen önce ön bilgilendirme formu olarak sunulan bu bilgiler, satışa sunulan ürün ya da hizmetin temel niteliklerinden bahseder.

Ürün ya da hizmetin Türk Lirası cinsinden satış fiyatı, satın alınacak ürün ya da hizmetin içeriği, uygulanacak ise vadeli satıştan kaynaklanan fark ödemesi, ürün ya da hizmetin kullanım koşulları ile cayma hakkı şartları bu bölümde belirtilmelidir.

Mesafeli satış sözleşmesi oluşturma aşamasında dikkat etmeniz gereken bir diğer önemli nokta ise cayma hakkıdır.

İlgili İçerik; Tüketici Hakları Hakkında Bilinmesi Gerekenler

İlgili İçerik; Perakende Sektörü İçin E-ticaret Rehberi

Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkının istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliğinde 15. Maddede düzenlenmiştir. Tüm tüketicilerin, ürünü satın aldıktan sonraki 14 gün boyunca cayma hakkı vardır. Cayma hakkı ürün söz konusu olduğunda, tüketiciye kargo teslim edildikten sonra başlar. Hizmet satın alımlarında ise imzalandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Cayma hakkı mesafeli satış sözleşmesi kapsamındadır ve yazılı olarak bildirilmelidir. Tüketicilerin bu talebi yazılı olarak bildirilmediği durumlarda, satıcı firmanın bedeli geri ödeme yükümlülüğü yoktur. Dolaydıı ile çağrı merkezleri üzerinden yapılan cayma hakkı başvurularına dikkat edilmelidir.

Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Ürün ve Hizmetler

• Tüketici tarafın özel talebi ile oluşturulan mallar için yapılan sözleşmeler,
• Son kullanma tarihi belirtilene ve çabuk bozulabilen mallara ilişkin sözleşmeler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeleri,
• Ürün üzerindeki mühür, etiket, açma bandının kısmen ya da tamamen hasar gördüğü mallar için yapılan sözleşmeler,
• Teslimat sonrasında farklı ürünlerle karıştırılan ve yapısı itibari ile tekrar ayrılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı dışında tutulmaktadır.

İlgili İçerik; Dükkan Açmadan İnternetten Satış Yapma Rehberi

İlgili İçerik; İnternetten Satış Nasıl Yapılır? Bilmeniz Gerekenler (2024 Yeni)

E-Ticaret Siteleri için Mesafeli Satış Sözleşmesi Zorunluluğu

Hizmet verdiği alan ya da sattığı ürün fark etmeksizin tüm e-ticaret şirketlerinin / sitelerinin mesafeli satış sözleşmesi bulundurma ve satış öncesi tüketiciye iletme zorunluluğu vardır. Aksi halde, satıcı 200 TL ceza ödemek durumundadır.

E-ticaret siteleri için mesafeli satış sözleşmesine ek olarak üyelik sözleşmesi, gizlilik politikası, Kullanım koşullarının yer aldığıbir metin olması zorunludur.