İtibar Yönetimi Nedir, Şirketiniz İçin Bilmeniz Gereken 5 Kilit Nokta

İtibar kelime anlamı olarak güven, ün, bilinirlik, saygınlık gibi pek çok değeri barındıran bir kavramdır. Markalar, şirketler ya da bireyler için itibar kazanmak çoğu zaman paradan daha önde gelmektedir. İtibar doğru şekilde yönetilerek şirketlerin sürdürülebilirlik ve geleceğini olumlu anlamda etkilemektedir.

Şirket geleceği ve markanın konumu için şirketlerin itibar yönetimi konusuna önem vermesi gerekmektedir. Bu yazımızda kurumsal itibar yönetimi konusunda merak edilen tüm başlıklara ulaşabilirsiniz.

İtibar Yönetimi Nedir?

İtibar yönetimi, insanların bir marka, kişi ya da ürünler hakkında ne ve nasıl düşündüklerini etkileme çabasıdır. Online itibar yönetimi, temsilci yönetimi, marka itibarı yönetimi gibi çok çeşitli itibar süreçleri mevcuttur. Yönetilen süreçler amaçlara göre değişkenlik göstermektedir.

Birkaç başlıkta itibar yönetimi nedir;

• Kişilerin ya da müşterilerin markaya olan duygu, düşünce ve değerlerini olumlu ve kalıcı hale getirmek için yürütülen çalışmalar bütünüdür.
• Şirket ya da markanın imajını etkileyen tüm değerleri içinde kapsamaktadır.
• Mantık ve duygusal öğelerin birleşiminden doğan bir kavramdır.
• İtibar yönetimi; ekonomik, kültürel, sosyal, ideolojik, teknolojik, psikolojik gibi pek çok alandan beslenmektedir.

İlgili İçerik; Markalaşma Nedir? 5 Önemli Markalaşma Tekniği

Kurumsal İtibar Yönetimi Nedir?

Şirketlerin kurumsal kimlik oluşturması, kurumsal ve tutarlı bir şekilde yönetilmesi, şirket içi ve şirket dışında verdiği mesajları, yaptıkları işler tümüyle itibar kazanımını olumlu ya da olumsuz etkileyen süreçlerdir. Kurumların itibar yönetimini; hedef kitleleri üzerinde bıraktıkları izlenim, şirkete bakış açısı, kurumun bireyler üzerindeki yansımaları gibi tüm süreç ve materyaller oluşturmaktadır.

Şirketlerin müşterileri üzerinde oluşturdukları nicel ve nitel tüm tutumların tümüne kurumsal itibar yönetimi denilmektedir. Şirketler için kurumsal itibar kazanılması ölçülebilir bir durum olmasa da şirketlerin kalıcılığı, geleceğe taşınması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemli olmaktadır.

Kurumsal itibar yönetimi nedir konusunu anlamak adına kavramı oluşturan temel unsurlar ise şöyledir;

• Hizmet kalitesini arttırmak
• Şirketin güçlü yönlerinin öne çıkarılması
• Müşteri odaklı çalışma prensibi
• Güvenilir ve tutarlı davranışlar bütünü
• İyi bir yönetim ve yöneticilik örneği sergileme
• Şirketin vizyon ve misyonunun doğru bir şekilde yansıtılması
• Kaliteden ödün vermeme
• Araştırma ve yenilikçi bir tutumda olma

İlgili İçerik; İnsan Kaynakları Yönetimi Hakkında 5 Kilit Başlık

İlgili İçerik; Kurumsal Kimlik Oluşturma Rehberi

Online İtibar Yönetimi Nedir?

Günümüzde itibar yönetimi artan dijitalleşme nedeniyle online olarak yürütülmektedir. Şirketler hedef kitlesiyle online mecralardan etkileşime girmeye çalışmaktadır. Sosyal medya platformları, dijital pazarlama araçları online itibar kazanımının en önemli yardımcıları olmaktadır.

Online itibar yönetimi nedir dediğimizde ise işletmelerin online olarak tüketiciler gözünde olumlu bir marka algısı ve bilinci kazanması için yürütülen çalışmalar bütünü olarak tanımlanmaktadır. Online itibar yönetimi kısaltılmış olarak ORM günümüzde marka algısını şekillendirmek için şirketlerin çoğunlukla arama sonuçlarını iyileştirmek için çalıştığı bir kavramdır.

E-ticaret firmaları gibi online itibar yönetimi kazanmak isteyen işletmelerin online itibar kazanması için yapması gereken çalışmalardan birkaçını aşağıda sıraladık.

• Sosyal medyada aktif şekilde rol almak, doğru mesajları doğru mecralardan vermek. Hedef kitle ile doğru kanallardan etkileşime girmek.
• Arama motorlarında üst sıralarda yer alarak daha fazla kullanıcıyla etkileşime girmek ve marka bilinirliliğini artırmayı amaçlamak. Bunun için SEO çalışmalarına yoğunluk vermek.
• Sitenize gelen kullanıcılarınıza doğru mesajları vermek ve markanızın doğru algılanması için içeriklerinizi bilinçli olarak oluşturmak.
• Dijital pazarlama çalışmalarıyla kampanya ve duyurularınızı etkili şekilde online olarak duyurmak.

İlgili İçerik; SEO Analizi Nasıl Yapılır?

İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?

İtibar yönetimi tüm şirket süreçleriyle içiçe yürütülmesi gereken bir puzzle’ın ayrılmaz parçaları şeklindedir. Bu nedenle şirket içindeki tüm yönetim süreçlerinin organize bir şekilde itibar yönetimi için çalışması gerekmektedir. Aşağıda başarılı bir itibar yönetimi süreci için yapılması gerekenleri sıraladık.

• Olumsuz yorumların takibi ve müşterilerin memnun edilmesi
• Sosyal medyanın ve dijital pazarlama araçlarının tümünün etkin bir şekilde kullanılması
• Şirket kurumsal kimliğinin şirket amaçlarına uygun olması ve doğru mesajların verilmesi
• Online olarak e-ticaret sitesindeki içeriklerin amaca uygun şekilde oluşturulması
• Hizmet kalitesinin arttırılması
• Şirket içindeki çalışan ve yöneticilerin itibar yönetimi konusunda bilinçli olması
• Şeffaf bir yönetim politikası izlenmeli
• Risklerin, fırsat ve tehditlerin doğru şekilde analiz edilmesi ve değerlendirilmesi
• Sosyal sorumlulukların bilincinde olunması ve gerekli çalışmaların yapılması
• Doğru ve tutarlı mesajların verilmesi
• Hedef kitlenin doğru şekilde tanımlanması
• Rakip analizinin yapılması ve rakiplerden öne çıkacak şekilde çalışmalar yürütülmesi

İlgili İçerik; E-ticaret ve Kitle Psikolojisi Hakkında Bilmeniz Gerekenler

İlgili İçerik; E-ticarette Satışlarınızı Arttıracak 6 Pazarlama Yöntemi (2021 Yeni)

Olumlu Bir İtibar Kazanımının Markalara Sağladığı Faydalar Nelerdir?

İtibarın markalara ve şirketlere sağladığı pek çok fayda bulunmaktadır. Bunlardan birkaçını aşağıda sizler için sıraladık.

• Müşteri ve marka arasında duygusal bağ oluşmasını sağlar.
• Sadık müşteri kazanımının önünü açar.
• E-ticaret firmaları için satışları olumlu yönde etkiler.
• Kaynaklara hızlı bir şekilde ulaşılmasının önünü açar.
• Şirket içi çalışma verimini artırır.
• Müşteri memnuniyetinin artmasında etkili rol oynar.
• Şirketlerin geleceğe daha emin adımlarla yürümesini sağlar.
• Marka bilinirlik ve sürdürülebilirliğini artırır.
• Olağanüstü durumlarda şirket ve marka güvenini sağlar.
• Tercih edilebilirlik oranını artırır.
• Rakiplerden ayrılmayı ve öne çıkmayı mümkün kılar.
• Pazar payının artmasına katkılarda bulunur.

E-ticaret Siteleri İçin İtibar Yönetiminin Önemi Nedir?

Online itibar yönetimi e-ticaret sitelerinin satış ve pazarlama gibi operasyonları için oldukça geniş bir alana yayılmış durumdadır. Çünkü itibar yönetimi insanların bir marka hakkında ne düşündüklerini ve eylemlerini büyük oranda etkilemektedir.

Markaya olan güven markanın itibarıyla ilişkilidir. Bir markaya güvenen tüketiciler maliyeti ne olursa olsun o markaya sadık kalacaklardır. E-ticaret siteleri iyi bir itibar yönetimi çalışması ile satış oranlarını artıracakları gibi markaya olan algının olumlu dönmesini, mutlu müşteri dönüşlerini artıracaklardır.

Öte yandan itibar yönetimi e-ticaret sitelerinin hayatta kalması için gerekli bir çalışmalar bütünüdür. Özellikle online platformlarda iyi deneyim hızlı yayıldığı gibi kötü deneyim de hızla yayılabilmektedir. E-ticaret firmalarının itibar kazanarak mutlu müşteri portföyünü genişletmesi uzun vadede kalıcılık ve satış için oldukça gerekli olmaktadır.

İlgili İçerik; E-ticarette Müşteri Arttırma Teknikleri

İlgili İçerik; E-ticaret Sitenizin Trafiğini Organik Olarak Arttırma Stratejileri

İtibar Ölçümlemesi Yapılabilir mi?

Olumsuz bir itibarın olumluya dönmesi muhtemel olduğu gibi olumlu bir itibarın olumsuza dönmesi durumu da gerçekleşebilir. Olumlu itibarın devamı ya da kazanımı için şirketlerin sürekli tetikte olması ve şirket hakkında dış dünyada neler söylendiğini sürekli gözlemlemesi gerekmektedir.

Kişiler bir konu ile bilgi ya da araştırma yapmak istediklerinde arama motorlarına sormaktadır. Öncelikle arama motoru referansınızın ne durumda olduğunu sürekli olarak kontrol etmelisiniz.

Olumsuz bir itibar yönetimine sebep olabilecek unsurlar;

• Arama motorlarında hakkınızda çıkan olumsuz içerikli haber ya da makaleler
• Şirket ya da bireyler hakkında arama motorlarında çıkan olumsuz görüntü, resim ya da videolar
• Şirket biyografisi ya da vikipedia’da çıkan bilgiler
• Araştırma, bilgi edinme ya da inceleme sitelerindeki yorum ve puanlamalar
• Sosyal medyada hakkınızdaki yorum ya da gönderiler

Yukarıdaki tüm maddeleri düzenli olarak gözlemleyerek itibar yönetimi konusunda olumlu katkılar sunmanız mümkündür. Yapılan herhangi bir yorum ya da yazıyı olumluya çevirerek itibar kazanmak için güncel çözümlemeler getirmeniz mümkün hale gelmektedir.