E-ticaret Operasyonu Hakkında Bilmeniz Gereken Önemli Noktalar

E-ticaret operasyonu denildiğinde e-ticaretteki tüm süreçlerin tümünü kapsayan organizasyonlardan oluşan özetle e-ticaretin perde arkası olarak tanımlanmaktadır. Bir ürünün satışa sunulmasından müşterinin eline geçmesine kadarki pek çok süreci kapsayan e-ticaret süreci ile ilgili bilmeniz gereken önemli noktaları aşağıda sıraladık.

E-ticaret Operasyonu Nedir?

E-ticaret operasyonu nedir dediğimizde ürünleri online satmak için gereken iç çalışmaların tümünü kapsamaktadır. Operasyon süreçleri; işletmenin büyüklüğüne, organizasyonel kuruluma ve dağıtım kanallarına bağlı olarak şekillenmektedir. Doğrudan tüketiciye ulaşılan bir satış stratejisinde; markanın başarısı, ürün tedariği, envanter dağıtımı, müşteri siparişlerinin gönderilmesi vb. e-ticaret operasyonlarına dayanır.

İlgili İçerik; Sıcak ve Soğuk Satış Nedir? Satış Türleri Hakkında Püf Noktalar





 

E-ticaret Operasyonları Nelerdir?

E-ticaret operasyon yöneticisi dediğimizde ürünleri online satmak için gereken iç çalışmaları yapmakla yükümlü olan kişilerdir. Bir e-ticaret işletmesi büyüdükçe, çok kanallı bir perakende stratejisini yönetme, envanter dağıtımı ve çok daha fazlası gibi daha fazla sorumluluk vardır. İşletmenin büyüklüğüne, organizasyonel kuruluma ve dağıtım kanallarına bağlı olarak değişen operasyonun temel alanlardan bazıları şunlardır:

• Ürün almak ve yönetmek
• Depo yönetimi
• Tedarik zinciri planlaması
• Müşteri siparişlerinin toplanması ve paketlenmesi
• Nakliye ve lojistik
• Müşteri servisi

İlgili İçerik; Tedarik Aşamasında Gözden Kaçırmamanız Gereken 5 Bilgi

E-ticaret Operasyon Yöneticisi Görev Ve Sorumlulukları Nelerdir?

E-ticaret operasyon görevlisi, tedarik zinciri optimizasyonunda hayati bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, onlara çeşitli temel görev ve sorumluluklar verilmiştir. Operasyon planlamasından performansı izlemeye kadar burada çoğu e-ticaret operasyon yöneticisinin sorumlu olduğu bir genel bakış bulunmaktadır. Aşağıda operasyon elemanı görevleri konusunda birkaç başlık sıraladık.

Planlama Yapmak

E-ticaret operasyon elemanı; tedarik zinciri verimliliğinin sağlanmasında etkin rol oynamaktadır. Operasyon planlaması genellikle depolama ile başlar. Güçlü bir e-ticaret tedarik zinciri kurmanın birçok yolu olduğundan planlama sürdürülebilir bir operasyon yaratmada önemli bir adımdır.

Envanter yönetimi ayrıca çok fazla zaman planlaması gerektirir. İşletmenin müşterilerine hangi taşıyıcıları ve kargo yöntemlerini sunacağını belirleyerek bir kargo stratejisi planlamanız da gerekecektir. Müşteriler hızlı, uygun fiyatlı gönderi beklediğinden ve ücretsiz gönderim gibi teşviklerden yararlandığından, müşteri dostu bir gönderi stratejisini etkinleştirmek için operasyonların ayarlandığından emin olmanız gerekir.

İlgili İçerik; E-ticaret Lojistik Süreçleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Uygulama Yapmak

E-ticaret operasyon yöneticileri ayrıca yürütme ve performansı denetler. Yürütme aşamasında, operasyon yöneticileri, ürün denetimleri ve depo denetimleri gibi günlük, haftalık ve aylık görevlerin gerektiği gibi yerine getirilmesini sağlamaktan sorumludur. Tedarik zinciri boyunca satıcılar, üreticiler, depo personeli, nakliyeciler vb. olduğundan, beklenmeyen olaylar, gecikmeler ve sorunlar meydana gelebilir. Operasyon yöneticisi tüm bu sorumlulukları alan kişidir.

Denetim

Birçok şirkette e-ticaret operasyon sorumlusu denetim görevlerini yerine getirmek zorundadır. Bu, her ekibin işi yapmak için ihtiyaç duydukları şeye sahip olduğundan emin olmak için farklı ekiplerin (örneğin, depo teslim alma sipariş karşılama ve müşteri hizmetleri) performansını denetlemeyi içerir.

Analiz ve Raporlama

Doğru veriler olmadan planlamadan uygulamaya kadar etkinliği ölçmek zordur. Operasyon yöneticileri, verileri gerçek zamanlı olarak izlemek ve toplamak için büyük ölçüde tedarik zinciri teknolojisine güvenir. Bir e-ticaret operasyon yöneticisi, zaman içindeki performansın izlenmesine yardımcı olacak e-ticaret KPI'larını ayarlamak için ilgili ekiplerle birlikte çalışmaktan sorumludur.

İlgili İçerik; E-ticarette Depo ve Lojistik Yönetimi Kılavuzu

E-ticaret Operasyon Dinamikleri Nelerdir?

E-ticaret operasyonları pek çok alanı kapsayan bir süreçler bütünüdür. Aşağıda operasyonun kapsadığı birkaç maddeyi sıraladık.

Sipariş Süreci

E-ticaret operasyonlarınızın ilk ve en önemli parçasını siparişin alınması ve sonraki süreçler oluşturmaktadır. Sipariş geldiğinde depodan ürünün tedarik alınması ve paketleme aşamasını ifade etmektedir. Siparişler verildikten ve işlendikten sonra, doğru ürünler bulunmalı, ardından sevkiyattan önce toplanmalı ve paketlenmelidir.

İlgili İçerik; E-ticaret Lojistik Süreçleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Nakliye Lojistiği

E-ticaret nakliye sürecinin büyük kısmı, siparişi işlemeyi, toplamayı, paketlemeyi ve teslimat hedefine göndermeyi içerir. Ancak toplu olarak, nakliye lojistiği, tedarikçiden bir veya daha fazla dağıtım merkezine sevk edilen envanterin ilk aşamada teslimatını içerir.

Bir operasyon yöneticisi olarak, güvenilir bir operasyon ağı oluşturmak için nakliye şirketleri ile yakın bir şekilde çalışmak, oluşabilecek aksaklıkları en aza indirmek oldukça kilit rol oynamaktadır.

Ürün Yönetimi

Verimli bir e-ticaret operasyonu yürütmek için uygun ürün yönetimi süreçlerine ve teknolojisine ihtiyaç vardır. Envanter sürekli hareket ettiğinden, envanteri gerçek zamanlı olarak takip edebilmek bir zorunluluktur. Gerçek zamanlı envanter yönetimi yazılımı, envanter düzeylerini, siparişleri, satışları ve gönderileri izleyerek envanter yönetimi sürecini otomatikleştirmeye ve kolaylaştırmaya yardımcı olur.

İlgili İçerik; Ürün Yönetimi Nedir?

Depo Yönetimi

Ürün yönetimi ile birlikte, ekipmandan personele kadar bir e-ticaret deposundaki işlemleri denetlemeyi içerir. Depo yönetimi süreçleri, depolamanın alınmasını ve envanter takibini, depoya giren ve depodan çıkan bitmiş ürünlerin hareketini izlemenin yanı sıra depolama süreçlerinin verimliliğini denetlemeyi içerir.

Müşteri Servisi

Bir e-ticaret müşteri hizmetleri ekibi, bir işletmenin operasyonlarında bir bütün olarak önemli bir rol oynar. Örneğin, müşterilerin bir siparişle ilgili soruları olduğunda yapacakları ilk şey müşteri hizmetleri ile iletişime geçmektir. Müşteri hizmetleri ekibi, herhangi bir gönderim veya gönderim gecikmesi, promosyon ve şirketin gönderim ve iade politikası hakkında bilgi sahibi olmalıdır.

İadeler de müşteri hizmetleri ile başlar. Bir müşterinin iade yapması gerekiyorsa, müşteri hizmetleri ekibi iadeyi işleme koymak için müşteriyle birlikte çalışır ve ürünün geri gönderilmesini ve müşteri bir değişim başlatırsa yeni bir siparişin hemen gönderilmesini sağlar.

İşletme Muhasebesi

İşletmenizin finansal işlemlerini takip etmek e-ticaret operasyonlarınızın temel parçalarıdır. İşletmenizin gelir-gider kalemleri, aylık, yıllık bütçe kalemleri vb. uygulamalar buradan geçmektedir. Ticimax müşterilerinin e-ticaret operasyon süreçlerini en kolay ve hızlı hale getirmek için pek çok destek sunmaktadır.
 

E-ticaret Operasyonlarınızı İyileştirmenin Taktikleri

İyi yürütülen e-ticaret süreci müşteri ilişkilerini geliştirir ve iş büyümesini hızlandırır. E-ticarette başarıyı sağlamak için e-ticaret operasyonlarını iyileştirmenin bazı yollarını aşağıda sıraladık.

• Operasyon görevlerini otomatikleştirmek için teknolojiden yararlanılması
• Operasyon süreçlerinin otomatikleştirilmesi
• Yöneticilerin ve elemanların eğitilmesi, önerilerinden faydalanılması
• Operasyonda insan hatalarının en aza indirilmesi için iş süreçlerinin geliştirilmesi
• Çalışan verimliliğinin sağlanması
• Otomatik sipariş işleme sisteminin uygulanması
• Raporlama ve analiz çalışmalarının detaylı yapılması
• Veriye dayalı kararlar alınması. Ürün ve stok yönetimi konusunda verilerden faydalanılması
• Yeni pazarlara ulaşmak için satış kanallarının artırılması ve operasyon süreçlerine bu satış kanallarının entegre edilmesi